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    ブローデル
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保育園における苦情対応 利用可

東京都社会福祉協議会保育部会調査研究委員会／編 -- 東京都社会福祉協議会 -- 2012.11 -- 376.14

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 376.1/ﾎｲｸ/一般Ｈ 118811540 一般 利用可

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タイトル 保育園における苦情対応
書名ヨミ ホイクエン　ニ　オケル　クジョウ　タイオウ
副書名 対応困難事例とワーク
著者名 東京都社会福祉協議会保育部会調査研究委員会 ／編, 青木紀久代 ／監修  
著者ヨミ トウキョウト　シャカイ　フクシ　キョウギカイ , アオキ，キクヨ  
出版者 東京都社会福祉協議会  
出版年 2012.11
ページ数等 １０２ｐ
大きさ ２６ｃｍ
一般件名 保育  
ISBN 4-86353-134-6
ISBN13桁 978-4-86353-134-5
定価 ９５２円
問合わせ番号（書誌番号） 1101906315
NDC8版 376.14
NDC9版 376.14

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　保育園における保護者の苦情への対応を考える―対応困難な事例を通して（本書のねらい；質問紙調査のポイントと事例集）
第２章　事例とワーク（威圧的な雰囲気に保育者が緊張；「発達障害だなんて…」　ほか）
第３章　調査結果の概要（フェイスシートの結果について；項目得点の結果）
第４章　主な調査結果から見えること（保護者対応の困難ケースの実態と保育者へのサポートの必要性；保育者の特性とバーンアウトの関係）
第５章　調査研究を終えて保育園長（調査研究委員会）からの提言

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