資料詳細

検索条件

  • 出版者
    求光閣
ハイライト
  • 1 件中、 1 件目

クレーム対応のやり方がわかる本 利用可

田中義樹／著 -- 日本実業出版社 -- 2012.12 -- 673.3

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ﾀﾅｶ/一般Ｈ 118941669 一般 利用可

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル クレーム対応のやり方がわかる本
書名ヨミ クレーム　タイオウ　ノ　ヤリカタ　ガ　ワカル　ホン
副書名 一番つかえる
著者名 田中義樹 ／著  
著者ヨミ タナカ，ヨシキ  
出版者 日本実業出版社  
出版年 2012.12
ページ数等 １７３ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-534-05017-8
ISBN13桁 978-4-534-05017-5
定価 １３００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101902730
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 ２ページ見開きですいすい読めて、大事なポイントがしっかり身につく！クレーム対応は、むずかしくありません。クレーム対応は、こわくもありません。最初の対応をキチンと丁寧に、お客様のことを考えながら受け答えすれば、誰でもうまくいきます。
著者紹介 島根大学卒。郵政省に８年勤務後、テレビ番組等の司会を約１０年経験。その後は人材育成コンサルタントとして活動。日本能率協会マネジメントセンターパートナーコンサルタント。司会者としての経験をもとにしたノウハウで人気講師となる。著書に「スピーチと意見発表に自信がつく本」等。 

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　クレーム対応では、ここを必ず押さえよう
第２章　まずは、お客様の不快感や怒りの解消から
第３章　お客様の言い分や事情をきちんと聴く
第４章　気持ちが前向きになるプラス展開の受け答えをする
第５章　再発防止策の提示や事情説明をきちんとする
第６章　言いがかりや理不尽な要求にはソフトかつ毅然と対応する
クレーム対応の最後のまとめはプラス感情にもっていく
第７章　あなたに対するクレームへの対応実践例
第８章　会社に対する強いクレームへの対応実践例

ページの先頭へ