資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン 利用可

小山美智子／著 -- 医学通信社 -- 2012.11 -- 498.14

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 498.1/ｺﾔﾏ/一般Ｈ 118809908 一般 利用可

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル ケーススタディで学ぶ患者接遇パーフェクト・レッスン
書名ヨミ ケース　スタディ　デ　マナブ　カンジャ　セツグウ　パーフェクト　レッスン
副書名 患者応対マナーのランクアップ教本
著者名 小山美智子 ／著  
著者ヨミ コヤマ，ミチコ  
出版者 医学通信社  
出版年 2012.11
ページ数等 １１３ｐ
大きさ ２６ｃｍ
一般件名 医療従事者  
ISBN 4-87058-461-1
ISBN13桁 978-4-87058-461-7
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101901112
NDC8版 498.14
NDC9版 498.14

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　接遇の基本（社会人としてのマナー；医療者としてのマナー）
第２章　ケーススタディ（一般マナー編；窓口・待合・会計編；外来編；入院編；高齢者・障害者編；小児編；院内コミュニケーション編）
第３章　効果的な職員教育―接遇教育から管理職・医師研修まで（接遇教育の段階と進め方；接遇教育の実践；接遇向上意識が定着するまでの道のり；モチベーションアップにつながる人事考課制度；患者満足につながる管理職の育成と医師教育）

ページの先頭へ