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なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか 利用可

黒岩健一郎／編著 -- 同友館 -- 2012.10 -- 675

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 675/ｸﾛｲ/一般Ｈ 118857691 一般 利用可

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タイトル なぜ、あの会社は顧客満足が高いのか
書名ヨミ ナゼ　アノ　カイシャ　ワ　コキャク　マンゾク　ガ　タカイノカ
副書名 オーナーシップによる顧客価値の創造
著者名 黒岩健一郎 ／編著, 牧口松二 ／編著, 福冨言 ／著, 川又啓子 ／著, 西村啓太 ／著  
著者ヨミ クロイワ，ケンイチロウ , マキグチ，ショウジ , フクトミ，ゲン , カワマタ，ケイコ , ニシムラ，ケイタ  
出版者 同友館  
出版年 2012.10
ページ数等 ２１６ｐ
大きさ ２２ｃｍ
内容細目 文献あり　索引あり
一般件名 顧客満足  
ISBN 4-496-04916-3
ISBN13桁 978-4-496-04916-3
定価 ２０００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101897698
NDC8版 675
NDC9版 675
内容紹介 リッツ・カールトンとスーパーホテル、顧客満足度はどちらが上か？“オーナーシップ概念”で読み解く成長企業の競争優位。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
序章　オーナーシップという鍵
第１章　オーナーシップという価値
第２章　ザ・リッツ・カールトンとスーパーホテル
第３章　スターバックスとドトールコーヒー
第４章　スシローと銚子丸
第５章　プルデンシャル生命保険とライフネット生命保険
第６章　ファーストリテイリングとユナイテッドアローズ
第７章　オーナーシップの二つの型
第８章　オーナーシップのつくり方
付録　オーナーシップの診断票

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