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介護従事者のための応対接遇ガイド 利用可

吉田輝美／編著 -- ぎょうせい -- 2012.9 -- 369

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 369/ﾖｼﾀ/一般Ｈ 118913049 一般 利用可

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タイトル 介護従事者のための応対接遇ガイド
書名ヨミ カイゴ　ジュウジシャ　ノ　タメノ　オウタイ　セツグウ　ガイド
著者名 吉田輝美 ／編著  
著者ヨミ ヨシダ，テルミ  
出版者 ぎょうせい  
出版年 2012.9
ページ数等 １２９ｐ
大きさ ２１ｃｍ
内容細目 文献あり
一般件名 介護福祉  
ISBN 4-324-09562-0
ISBN13桁 978-4-324-09562-1
定価 １７１４円
問合わせ番号（書誌番号） 1101888577
NDC8版 369
NDC9版 369
内容紹介 実際に介護サービスの提供中に起こる苦情をもとに、発生を予防し選ばれる事業所・介護のプロになるための方法をわかりやすく解説。トラブルを未然に防ぐためのトレーニングブック。一部書き込み式。
著者紹介 東北福祉大学大学院総合福祉学科修了。養護老人ホームで介護職と生活相談員の業務に従事後、東北公益文科大学、東北文教大学短期大学、仙台白百合女子大学講師を経て、現在、静岡福祉大学社会福祉学部健康福祉学科准教授。社会福祉士、介護福祉士、介護支援専門員、認知症ケア専門士。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　介護サービス場面における苦情のケース
第２章　介護サービスへの苦情はどうして起こるの？
第３章　選ばれるための介護サービス事業所とは？
第４章　接遇スキルトレーニング
第５章　安全・安心のリスクマネジメント
終章　介護サービス従事者のためのストレスマネジメント

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