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「クレーマー」を「リピーター」に変える３つのステップ 利用可

工藤英一／著 -- 同文舘出版 -- 2012.9 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｸﾄｳ/一般Ｈ 117658651 一般 利用可

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タイトル 「クレーマー」を「リピーター」に変える３つのステップ
書名ヨミ クレーマー　オ　リピーター　ニ　カエル　ミッツ　ノ　ステップ
副書名 ストレスなし！クレーム対応の基本から売上を伸ばす！クレームトコトン活用術まで
シリーズ名 Ｄｏ　ｂｏｏｋｓ
著者名 工藤英一 ／著  
著者ヨミ クドウ，エイイチ  
出版者 同文舘出版  
出版年 2012.9
ページ数等 １９５ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-495-59971-2
ISBN13桁 978-4-495-59971-3
定価 １４００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101887257
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ？ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。３つのクレーマー対策で、うまくいく。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１章　クレーム対応はこわくない！
２章　リピーターを作るクレーム対応の基本―ハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法
３章　サイレント・クレームを引き出す対応方法
４章　クレームをトコトン活用する方法
５章　皆で実践！クレーム・ミーティングをしよう

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