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石井弘

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カスタマーサービスの英語利用可

ロッシェル・カップ／著 -- 研究社 -- 2012.9 -- 673

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	書庫	673/ｶﾂﾌ/一般Ｈ	118804636	一般	利用可

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タイトル	カスタマーサービスの英語
書名ヨミ	カスタマー　サービス　ノ　エイゴ
副書名	お客様の苦情・要求にはこう対応したい！
著者名	ロッシェル・カップ／著, 佐々木順子／著
著者ヨミ	カップ，ロッシェル , ササキ，ジュンコ
出版者	研究社
出版年	2012.9
ページ数等	１４７ｐ
大きさ	２１ｃｍ
内容細目	索引あり
原書名	並列タイトル：Ｗｈｅｎ　Ｙｏｕｒ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ　Ａｒｅ　Ｕｎｈａｐｐｙ－Ｗｈａｔ　Ｓｈｏｕｌｄ　Ｙｏｕ　Ｄｏ？
一般件名	ＣＲＭ , 英語－会話 , 商業通信－英語
ISBN	4-327-43077-3
ISBN13桁	978-4-327-43077-1
定価	１６００円
問合わせ番号（書誌番号）	1101882154
NDC8版	673
NDC9版	673
内容紹介	顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。ＴＯＥＩＣ　ＳＷテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Ｓｐｅａｋｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　１０）と「Ｅメール作成問題」（Ｗｒｉｔｉｎｇ　Ｑｕｅｓｔｉｏｎ　６‐７）に完全対応。
著者紹介	【カップ】エール大学歴史学部卒、シカゴ大学経営大学院卒。経営コンサルタント。ジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。
著者紹介	【佐々木】サンフランシスコ在住。ドキュメンタリー番組や文化事業、社会事業のリサーチャー／コーディネーターを務める。コピーライターの経験を生かし、企業のマーケティング関連の翻訳やローカライゼーションも多数手がける。

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内容一覧

タイトル	著者名	ページ
１　お詫びが必要でない場合
２　すぐに返答できない場合
３　こちらに非があるが、すぐに解決できない場合
４　お詫びして、対策を提示する場合
５　顧客の要望に応えられない場合
６　再度要求を断る場合

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