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患者トラブルを解決する「技術」 利用可

尾内康彦／著 -- 日経ＢＰ社 -- 2012.7 -- 498.16

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 498.1/ｵﾉｳ/一般Ｈ 118871395 一般 利用可

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タイトル 患者トラブルを解決する「技術」
書名ヨミ カンジャ　トラブル　オ　カイケツスル　ギジュツ
副書名 やさしいだけじゃ医療は守れない！
著者名 尾内康彦 ／著  
著者ヨミ オノウチ，ヤスヒコ  
出版者 日経ＢＰ社  
出版年 2012.7
ページ数等 ２６９ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 病院管理  
ISBN 4-8222-4917-4
ISBN13桁 978-4-8222-4917-5
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101875252
NDC8版 498.16
NDC9版 498.163
内容紹介 「先見性」「勇気」「現場力」がモンスター患者を跳ね返す。解決実績２０００件以上なにわのトラブルバスターの渾身ノウハウを初公開。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　トラブルを迎え撃つ心構え（患者トラブルとは何か？；トラブルの７割は患者の誤解から起きる　ほか）
第２章　トラブルを迎え撃つ１２の「大原則」（解決できないトラブルはない；トラブルから逃げてはいけない　ほか）
第３章　トラブルの「本質」を見極める（「本当の不満・要求」を見抜く；事実を正確にたどり客観視する　ほか）
第４章　トラブル解決の「技術」（「一筆」は絶対に書かない；第３者とは交渉しない　ほか）

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