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    長岡市－遺跡・遺物
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これで怖くない！公務員のクレーム対応術 利用可

小田順子／編著 -- 学陽書房 -- 2012.6 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 318.5/ｵﾀ/一般Ｈ 118729080 一般 利用可

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タイトル これで怖くない！公務員のクレーム対応術
書名ヨミ コレデ　コワクナイ　コウムイン　ノ　クレーム　タイオウジュツ
著者名 小田順子 ／編著  
著者ヨミ オダ，ジュンコ  
出版者 学陽書房  
出版年 2012.6
ページ数等 １２５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
内容細目 文献あり
一般件名 行政事務 , 苦情処理  
ISBN 4-313-15072-2
ISBN13桁 978-4-313-15072-0
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101864804
NDC8版 318.5
NDC9版 318.5
内容紹介 クレーム、トラブルの対処方法、自分で対応するかどうかの判断…こうしたら、きっとうまくいく。
著者紹介 １９６５年生まれ。法政大学通信教育部文学部卒。放送大学大学院修士課程修了。東京都中野区役所に１５年勤務し、区立小学校、国民健康保険課、情報システム課、広聴広報課、保健所を経て、２００７年退職。現在は広報コンサルタント。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　見極めが大切！タイプ別対応のコツ（自己主張タイプ；瞬間湯沸かし器タイプ　ほか）
第２章　これでカンペキ！ファーストコンタクトからクロージングまで（３秒・３０秒・３分のルール；まずは見た目で勝負する！　ほか）
第３章　シチュエーション別切り返しのフレーズ（上司を出せ！；首長（知事、市区町村長）を出せ！　ほか）
第４章　電話でよくあるトラブルを防ぐ（電話応対の基本；怒りを増幅させない電話のとり方・切り方　ほか）
第５章　メール・ネットのトラブル対応（メール対応の基本；メールの型を身につける　ほか）

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