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苦情対応カウンセリング 利用可

清水武夫／著 -- 生産性出版 -- 2011.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｼﾐｽ/一般Ｈ 118623621 一般 利用可

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タイトル 苦情対応カウンセリング
書名ヨミ クジョウ　タイオウ　カウンセリング
副書名 どんなやっかいなクレームでも心を読めば解決法が見えてくる
著者名 清水武夫 ／著  
著者ヨミ シミズ，タケオ  
出版者 生産性出版  
出版年 2011.10
ページ数等 ２３８ｐ
大きさ １９ｃｍ
内容細目 文献あり
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-8201-1987-7
ISBN13桁 978-4-8201-1987-6
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101815207
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 自動車会社のお客様相談室長として、多くの難クレームに対応してきた著者が相手や自分の心理を理解することで解決に導く方法を体験例を交えて解説。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　苦情処理の重要性
第２章　苦情処理の原理
第３章　苦情処理の人間関係
第４章　苦情対応のカウンセリング
第５章　苦情のタイプ別対応スキル
第６章　苦情処理に必要な対決法
第７章　苦情発生の予防法

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