資料詳細

サービス品質の構造を探る利用可

鈴木秀男／著 -- 日本規格協会 -- 2011.5 -- 673

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	書庫	673/ｽｽｷ/一般Ｈ	118707242	一般	利用可

タイトル	サービス品質の構造を探る
書名ヨミ	サービス　ヒンシツ　ノ　コウゾウ　オ　サグル
副書名	プロ野球の事例から学ぶ
シリーズ名	ＪＳＱＣ選書
シリーズ巻次	１５
著者名	鈴木秀男／著
著者ヨミ	スズキ，ヒデオ
出版者	日本規格協会
出版年	2011.5
ページ数等	１６２ｐ
大きさ	１９ｃｍ
内容細目	索引あり
一般件名	サービス
ISBN	4-542-50467-0
ISBN13桁	978-4-542-50467-7
定価	１５００円
問合わせ番号（書誌番号）	1101780825
NDC8版	673
NDC9版	673
内容紹介	“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ（事実）に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。

タイトル	著者名	ページ
第１章　序論
第２章　サービス品質、顧客満足、顧客ロイヤルティ
第３章　サービス品質の測定
第４章　顧客満足度指数モデル
第５章　プロ野球チームのサービス品質と顧客満足度の数値化
第６章　ネットワーク分析を用いたプロスポーツクラブの業績評価指標間の関係性