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苦情学２クレームの対応力が企業を救う利用可

関根眞一／著 -- 恒文社 -- 2010.11 -- 673.3

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	書庫	673.3/ｾｷﾈ-2/一般Ｈ	118308620	一般	利用可

タイトル	苦情学
書名ヨミ	クジョウガク
巻次	２
巻書名	クレームの対応力が企業を救う
巻書名	クレームの対応力が企業を救う
著者名	関根眞一／著
著者ヨミ	セキネ，シンイチ
出版者	恒文社
出版年	2010.11
ページ数等	２３９ｐ
大きさ	１９ｃｍ
内容細目	文献あり
一般件名	苦情処理
ISBN	4-7704-1148-0
ISBN13桁	978-4-7704-1148-8
定価	１４００円
問合わせ番号（書誌番号）	1101737894
NDC8版	673.3
NDC9版	673.3
内容紹介	進化と増殖を繰り返す、摩訶不思議な“苦情”世界とは！？第２弾！待望の４年ぶり、書き下ろし。
著者紹介	１９５０年埼玉県生まれ。大手百貨店にて営業を２６年、お客様相談室８年を経験。その後、歯科業界に転職。２００５年独立してメデュケーション（株）を設立。主に講演と執筆活動をしている。１０年「地域医療の連携を進める会」を申請受理され、理事長。