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サービス・マーケティング
利用可
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近藤隆雄/著 -- 生産性出版 -- 2010.8 -- 673.9
SDI
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所蔵は
1
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
鳥取県立
書庫
673.9/コント/一般H
118236333
一般
利用可
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資料詳細
タイトル
サービス・マーケティング
書名ヨミ
サービス マーケティング
副書名
サービス商品の開発と顧客価値の創造
著者名
近藤隆雄
/著
著者ヨミ
コンドウ,タカオ
出版者
生産性出版
出版年
2010.8
ページ数等
350p
大きさ
21cm
版表示
第2版
原書名
並列タイトル:SERVICE MARKET-ING
一般件名
サービス業
,
マーケティング
ISBN
4-8201-1949-4
ISBN13桁
978-4-8201-1949-4
定価
2500円
問合わせ番号(書誌番号)
1101720113
NDC8版
673.9
NDC9版
673.9
内容紹介
モノとサービスの違いは何か?サービス商品はどのように分類できるか?サービスの品質をどのように測定すべきか?サービスマーケティングミックスはどうするか?定番の好評テキスト最新版。「サービス」を「商品」として提供するために知っておくべき知恵がここにある。
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内容一覧
タイトル
著者名
ページ
1 サービスを理解する―新しいサービス商品の開発(サービス・マーケティングへの招待;サービス化社会の到来;商品としてのサービス;サービス商品の特徴―モノ製品とどこが違うのか;サービス・プロダクトとモノ・プロダクト;サービスの達人;サービス商品の特徴―サービス・エンカウンターの設計;サービスの分類と構成要素;サービスの品質)
2 サービス・システムの運営と革新(顧客価値の実現とサービス組織;サービス・マーケティング・ミックス;サービス・マネジメント・システム;サービス・プロフィット・チェーン;二十一世紀のサービス・マーケティング)
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