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苦情対応実践マニュアル 利用可

関根眞一／著 -- ダイヤモンド社 -- 2010.3 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｾｷﾈ/一般Ｈ 118081341 一般 利用可

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タイトル 苦情対応実践マニュアル
書名ヨミ クジョウ　タイオウ　ジッセン　マニュアル
副書名 『日本苦情白書』のデータが実証する
著者名 関根眞一 ／著  
著者ヨミ セキネ，シンイチ  
出版者 ダイヤモンド社  
出版年 2010.3
ページ数等 ２０４ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-478-01279-2
ISBN13桁 978-4-478-01279-6
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101681494
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 苦情にうまく対応するにはどうしたらいいか。まずは、世の中の苦情の傾向を知ることである。苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか。こうした傾向がわかっていれば、相手を満足させる対応をスピーディーに提供できる。もう「出たとこ勝負」の苦情対応はしなくてすむ。
著者紹介 １９５０年埼玉県生まれ。元西武百貨店お客様相談室長。２００３年退社後、様々な業界の苦情７００件以上の対応を指導。０５年メデュケーション（株）設立。０９年度東京都教育研究会の「学校問題解決のための手引き」制作委員として参加。苦情・クレーム対応アドバイザー。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　クレームは増えているのか
第２章　業種・業態別クレーム最新事情
第３章　クレーム事情・東西比較
第４章　トラブルになりやすいクレーム解決術
第５章　クレーム処理の目的
第６章　対応上手への道
第７章　上手な苦情の伝え方

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