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実践＊ＣＲＭ 利用可

木村達也／編著 -- 生産性出版 -- 2009.7 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673/ｷﾑﾗ/一般Ｈ 117936140 一般 利用可

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タイトル 実践＊ＣＲＭ
書名ヨミ ジッセン＊シーアールエム
副書名 進化する顧客関係性マネジメント
著者名 木村達也 ／編著  
著者ヨミ キムラ，タツヤ  
出版者 生産性出版  
出版年 2009.7
ページ数等 ２５２ｐ
大きさ ２２ｃｍ
一般件名 サービス  
ISBN 4-8201-1924-9
ISBN13桁 978-4-8201-1924-1
定価 ２５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101630713
NDC8版 673
NDC9版 673
内容紹介 理論的背景から、現代の変化する市場と顧客へどのように適応をしていくかを研究者と９人の実務家が戦略的に論じた論文・事例集。早稲田大学ビジネススクールで実際に講義されているホットなトピックスを収録。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１部　企業経営におけるＣＲＭ戦略（ビジネス戦略としてのＣＲＭ；これからの企業経営に求められるＣＲＭ戦略；ＣＲＭ実践における課題と解決手法；ＣＲＭ創生の営業マネジメント；現代のＣＲＭ革新とＩＴ技術の活用；買い手社会のマーケティングとＩＴ活用）
第２部　事例に学ぶ―ＣＲＭの実践と顧客の獲得・維持（百貨店におけるＣＲＭ戦略―人を通したパーソナル感ある気配り；大きな個人商店を目指す再春館のＣＲＭ―ありたい姿の実現に向けて；ともに学ぶしくみ―Ｚ会という資産をどう生かしていくか；ａｕにおけるデータマイニングの取り組み―新しいビジネスの可能性）

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