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外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法 利用可

岸本暢将／著 -- 羊土社 -- 2008.9 -- 492

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 492/ｷｼﾓ/一般Ｈ 117737597 一般 利用可

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タイトル 外来診療コミュニケーションが劇的に上手くなる方法
書名ヨミ ガイライ　シンリョウ　コミュニケーション　ガ　ゲキテキ　ニ　ウマクナル　ホウホウ
副書名 クレームから学ぶ患者満足度を高める接し方・話し方
著者名 岸本暢将 ／著, 篠浦丞 ／著  
著者ヨミ キシモト，ミツマサ , シノウラ，ススム  
出版者 羊土社  
出版年 2008.9
ページ数等 １９８ｐ
大きさ ２１ｃｍ
内容細目 索引あり
一般件名 臨床医学 , コミュニケーション  
ISBN 4-7581-0650-9
ISBN13桁 978-4-7581-0650-4
定価 ３６００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101532115
NDC8版 492
NDC9版 492
内容紹介 事前準備から外来当日、終了後のフォローまで具体的な流れがつかめ、外来診療が劇的に上達する。よくある患者さんからのクレームをもとに、具体的な改善策や予防策を提示。コメディカルからの具体的なクレームを示し、よりよい外来のためのポイントを解説。答えに窮する患者さんからの質問や一言への、具体的な返答・対応例を明示。外来診療の教育方法についても、米国と日本の事例を紹介。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１章　患者さんに満足してもらえる外来診療の流れ
２章　反面教師！？患者さんからのクレームと対策
３章　呉越同舟！？コメディカルから医師へのクレームと対策
４章　艱難辛苦！？外来診療でよくあるエピソードと対策
５章　患者クレームを上手に処理するポイント
６章　米国式外来研修指導のシステム
７章　日本で効果的な外来指導・教育法

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