資料詳細

消費者コンプライアンスの実務ハンドブック利用可

鍋嶋詢三／著 -- 日科技連出版社 -- 2008.8 -- 335.15

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	書庫	335.1/ﾅﾍｼ/一般Ｈ	117377444	一般	利用可

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資料詳細

タイトル	消費者コンプライアンスの実務ハンドブック
書名ヨミ	ショウヒシャ　コンプライアンス　ノ　ジツム　ハンドブック
副書名	消費者重視の経営に役立つ実務手引き
著者名	鍋嶋詢三／著, 下島和彦／著, 伊藤裕美子／著
著者ヨミ	ナベシマ，ジュンゾウ , シモジマ，カズヒコ , イトウ，ユミコ
出版者	日科技連出版社
出版年	2008.8
ページ数等	３３５ｐ
大きさ	２６ｃｍ
内容細目	文献あり　年表あり　索引あり
一般件名	経営倫理 , 消費者保護
ISBN	4-8171-9276-3
ISBN13桁	978-4-8171-9276-9
定価	５０００円
問合わせ番号（書誌番号）	1101524329
NDC8版	335.15
NDC9版	335.15
内容紹介	本書は、企業自らが行動規範やコンプライアンスプログラムを定められるように、「なぜ法令が定められたのか」という背景や考え方について「消費者問題」を軸に解説。そして、どうすればコンプライアンス経営を実践できるか、その具体例を提示し、組織で実践していくためのチェックリストのモデルも示した。このチェックリストについては、ＥｘｃｅｌのファイルをＣＤ‐ＲＯＭに収録した。
著者紹介	【鍋嶋】１９４３年生まれ。６８年東北薬科大学大学院修士課程修了、ライオン歯磨（株）入社。研究開発本部薬事担当部長、お客様相談室長を経て退職。その後、９８年（社）消費者関連専門家会議理事長、顧問を経て、現在、酪農学園大学非常勤講師。
著者紹介	【下島】１９６２年生まれ。８６年電気通信大学電気通信学部卒。現在、東京海上日動リスクコンサルティング（株）情報グループ主席研究員。

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内容一覧

タイトル	著者名	ページ
第１部　解説編（消費者問題の背景；消費者問題と消費者保護法制の変遷；２１世紀の消費者政策；消費者の安全にかかわる問題と省庁の対応；消費者取引に関する基本的な法律；消費者保護に関するガイドライン・規格）
第２部　実践編（コンプライアンスプログラムの全体像；コンプライアンスプログラムの構築；情報の収集；コンプライアンス違反発生時の対応；コンプライアンス対応のためのチェックリスト）
第３部　資料編（消費者問題年表；２１世紀型の消費者政策の在り方について；消費者に信頼される事業者となるために―自主行動基準の指針；消費者基本計画；消費者基本法）

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