資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

お客さま！そういう理屈は通りません 利用可

吉野秀／著 -- ベストセラーズ -- 2008.5 -- 673.3

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ﾖｼﾉ/一般Ｈ 117299762 一般 利用可

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル お客さま！そういう理屈は通りません
書名ヨミ オキャクサマ　ソウイウ　リクツ　ワ　トオリマセン
シリーズ名 ベスト新書
シリーズ巻次 １８８
著者名 吉野秀 ／著  
著者ヨミ ヨシノ，スグル  
出版者 ベストセラーズ  
出版年 2008.5
ページ数等 ２２３ｐ
大きさ １８ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-584-12188-5
ISBN13桁 978-4-584-12188-7
定価 ６８６円
問合わせ番号（書誌番号） 1101504954
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 クレーマー関連のトラブルが増殖している。かつては問題にもならなかった小さなことを、大騒ぎする人々があとを絶たないのだ。大企業は専用の窓口を用意し、クレーマー対策を徹底しているが、中小企業や小売店舗はそうもいかない。一般社員がクレーマーの相手をさせられているうえ、対応マニュアルすら存在しないのだ。悪質なクレーマーのターゲットになったら、対応した社員の人生が狂いかねない。本書では新スキル「フレーズ力」をキーワードに、クレーマーを黙らせるノウハウを公開。「いいわけの達人」が生みだした新たなトーク術が、あなたをクレーマーの魔の手から救う。
著者紹介 １９６３年東京都生まれ。中央大学経済学部卒。日経ホーム出版社で「日経トレンディ」や「日経アドレ」など、各種雑誌の編集記者・編集長を歴任。同社退社後も女性向けマネー誌やビジネス誌などで編集長を務める。テレビ・ラジオ、講演会でも活動。 

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　クレーマーのペースに巻き込まれるな！（クレーマーへの対応次第で、あなたの人生は大きく狂う；クレーム対応がきっかけで奪われた命　ほか）
第２章　この言葉は禁句？それとも名フレーズ？（「とりあえず、お話をお聞きします」；「ただいま、担当の者が不在ですが、私が承ります」　ほか）
第３章　フレーズ力を活かした応用テクニック！（論点をずらさないための「冒頭のご指摘」；記憶より記録！無駄な反復をなくせ！　ほか）
第４章　現実でも使える！クレーム対応の事例集（企業担当者の巧みな「自己演出」；何げないひと言で、客の「自尊心」をくすぐる　ほか）

ページの先頭へ