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ＳＬＡの作成法 利用可

古川博康／著 -- ソフト・リサーチ・センター -- 2008.1 -- 336.17

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 336.1/ﾌﾙｶ/一般Ｈ 117344436 一般 利用可

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タイトル ＳＬＡの作成法
書名ヨミ エスエルエイ　ノ　サクセイホウ
副書名 サービス・レベル・アグリーメント
著者名 古川博康 ／著  
著者ヨミ フルカワ，ヒロヤス  
出版者 ソフト・リサーチ・センター  
出版年 2008.1
ページ数等 １７２ｐ
大きさ ２１ｃｍ
内容細目 文献あり　索引あり
一般件名 経営情報  
ISBN 4-88373-252-5
定価 ２２００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101484466
NDC8版 336.17
NDC9版 336.17
内容紹介 ＳＬＡの内容は事業要件や対象とするＩＴサービスにより大きく異なるので、ＳＬＡを策定する上で共通した質問を多く聞く。プロジェクトの設立はどのようにしたらよいのか。ＳＬＡの策定方法が分からない。サービスレベル目標はどうやって決めればよいのか。ＳＬＡの維持、管理はどう行うのか、等々。本書は、これら疑問点への参考になるべく、ＳＬＡを導入した先行企業の成功事例を中心にＳＬＡ策定のポイントを解説したものである。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　ＳＬＡはなぜ必要なのか（ＩＴサービスマネジメントとＳＬＡ；ＳＬＡの効果）
第２章　ＳＬＡとは何か（ＳＬＡ　ＳＬＭの位置付け；ＳＬＡとは）
第３章　ＳＬＡ策定への取り組み（ＳＬＡ策定計画の考え方；ＳＬＡ策定ステップについて　ほか）
第４章　ＳＬＡ策定手順（ステップ０　要件整理・現状調査；ステップ１　サービスメニュー作成　ほか）
第５章　事例から学ぶＳＬＡ策定の勘所

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