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サービスの「正体」 利用可

ＨＲＳ総合研究所／編著 -- すばる舎リンケージ -- 2007.11 -- 689.8

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 689.8/ｴｲﾁ/一般Ｈ 117056567 一般 利用可

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タイトル サービスの「正体」
書名ヨミ サービス　ノ　ショウタイ
副書名 ホテルニューオータニのマニュアルが薄い理由
著者名 ＨＲＳ総合研究所 ／編著, 小山薫堂 ／監修  
著者ヨミ エイチアールエス　ソウゴウ　ケンキュウジョ , コヤマ，クンドウ  
出版者 すばる舎リンケージ  
出版年 2007.11
ページ数等 １８８ｐ
大きさ ２０ｃｍ
一般件名 ホテル  
ISBN 4-88399-659-X
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101466395
NDC8版 689.8
NDC9版 689.8
内容紹介 一人ひとり、心地良い距離感は違う。それぞれのお客様が抱く期待に応え、ときにそれを超えられるのはマニュアルではなく目には見えない「人を大切にする心」に重きを置いているから。一人のお客様との、偶然の出会い。このひとときを大切にしているホテルマンが、普段から、どんな点にまで気を配り、快適な空間と時間、そしてサービスを演出しているのか。
著者紹介 １９６４年熊本県生まれ。放送作家、オレンジ・アンド・パートナーズ、Ｎ３５　ＩＮＣ．代表。数々の伝説的なテレビ番組を手がける。２００３年「トリセツ」で国際エミー賞受賞。ラジオの企画・プロデュース、パーソナリティの他、エッセイ・コラム、小説の執筆など多岐にわたり活躍中。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１　ＴＨＥ　Ｍａｎｕａｌ―それでも覚えるべき最低限のこと（景観に溶け込む“動くオブジェ”；一回のお辞儀に込められたシグナル　ほか）
２　ＴＨＥ　Ｍｉｎｄ―見えないことを大切にしたとき、心が通う（一流のホテルマンが大切にする「共感」の習性；限りなく正解に近づいていく気遣い　ほか）
３　ＴＨＥ　Ａｍｅｎｉｔｙ―言葉では伝わらないもてなし（メモ帳の隣に置かれてあるペンの向き；ゴミ箱の中に入った物以外は、忘れ物　ほか）
４　ＴＨＥ　Ｔｅａｍ―志の調和が生み出す本当のサービス（クリーニングのギネス級最速仕上げ；赤絨毯二枚掛けのチームワーク　ほか）
５　ＴＨＥ　Ａｄｖｉｓｅｒ―最高のアドバイザーはお客様である（誰が最大のライバルか；クレーム、受け付け中！　ほか）
６　ＴＨＥ　Ｌｉｆｅ―ホテルマンとして生きるということ（容姿端麗、美男美女であるべきか；超一流と一流の違いは、誰もいないフロントが証明する　ほか）

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