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サービス・マーケティング入門 利用可

山本昭二／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2007.8 -- 673.9

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.9/ﾔﾏﾓ/一般Ｈ 116941778 一般 利用可

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タイトル サービス・マーケティング入門
書名ヨミ サービス　マーケティング　ニュウモン
シリーズ名 日経文庫
シリーズ巻次 １１３４
著者名 山本昭二 ／著  
著者ヨミ ヤマモト，ショウジ  
出版者 日本経済新聞出版社  
出版年 2007.8
ページ数等 ２０６ｐ
大きさ １８ｃｍ
内容細目 文献あり
一般件名 サービス業 , マーケッティング  
ISBN 4-532-11134-X
定価 ８３０円
問合わせ番号（書誌番号） 1101442817
NDC8版 673.9
NDC9版 673.9
内容紹介 高収益をもたらす“顧客”は誰か？サービスという「形ぼない財」に潜む価値を解明し、ビジネスの実践に活かす手法を解説。
著者紹介 １９８９年神戸大学大学院経営学研究科博士課程後期課程中退後、関西学院大学商学部専任講師、助教授、教授を経て、２００５年より、同大学専門職大学院経営戦略研究科教授。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１　サービスを理解する
２　モノとサービスはどこが違うのか
３　サービス品質の考え方
４　サービス商品のプロモーション
５　顧客がサービスと接するとき―サービス・エンカウンターの管理
６　優れたサービスを生み出すには―インターナル・マーケティング
７　顧客維持戦略―リレーションシップ・マーケティング

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