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    ホームレス入門
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苦手な「クレーム電話」を３分でチャンスに変える！ 利用可

古谷治子／著 -- 日東書院本社 -- 2007.5 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ﾌﾙﾔ/一般Ｈ 116995527 一般 利用可

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タイトル 苦手な「クレーム電話」を３分でチャンスに変える！
書名ヨミ ニガテナ　クレーム　デンワ　オ　サンプン　デ　チャンス　ニ　カエル
著者名 古谷治子 ／著  
著者ヨミ フルヤ，ハルコ  
出版者 日東書院本社  
出版年 2007.5
ページ数等 ２２３ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-528-01833-0
定価 １２００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101422152
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 テレフォン・トラブルの前向きな対応と解決策が１冊に凝縮。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　クレームは「宝の山」だと考えましょう
第２章　クレーム電話応対での注意点とは
第３章　理不尽・陰湿クレーマー対策法
第４章　クレーム対応でチャンスをつかむ！
第５章　クレーム対応の極意は話す技術にアリ
第６章　電話応対の基本を再確認しましょう

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