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となりのクレーマー 利用可

関根眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2007.5 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｾｷﾈ/一般Ｈ 116977079 一般 利用可

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タイトル となりのクレーマー
書名ヨミ トナリ　ノ　クレーマー
副書名 「苦情を言う人」との交渉術
シリーズ名 中公新書ラクレ
シリーズ巻次 ２４４
著者名 関根眞一 ／著  
著者ヨミ セキネ，シンイチ  
出版者 中央公論新社  
出版年 2007.5
ページ数等 １９８ｐ
大きさ １８ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-12-150244-2
定価 ７２０円
問合わせ番号（書誌番号） 1101420899
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
著者紹介 １９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨総括担当などを経て、全国３店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。２００３年同社退社。歯科医療情報推進機構事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　クレーマー物語―絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；軟禁事件；婦人服売り場の怪事件、三題；賞味期限；靴下問答；二人のクレーマー―銀行員と公務員；被害額は二円？）
第２章　苦情社会がやって来た！
第３章　クレーム対応の技法

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