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ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール） 利用可

塩島賢次／著 -- ＰＨＰ研究所 -- 2006.11 -- 689.8

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 689.8/ｼｵｼ/一般Ｈ 116798376 一般 利用可

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タイトル ホスピタリティの黄金律（ゴールデンルール）
書名ヨミ ホスピタリティ　ノ　ゴールデン　ルール
副書名 フォーシーズンズが実践する
著者名 塩島賢次 ／著  
著者ヨミ シオジマ，ケンジ  
出版者 ＰＨＰ研究所  
出版年 2006.11
ページ数等 ２４４ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 ホテル , サービス  
ISBN 4-569-65752-4
定価 １３００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101378929
NDC8版 689.8
NDC9版 689.8
内容紹介 顧客の要望に的確に対処できるかどうかで、ホテルの価値が決まる。ＮＯと言わない、サプライズをきわめる、クレームから逃げない。フォーシーズンズホテルのホスピタリティを、数々のエピソードを交えながら紹介。
著者紹介 １９４６年神奈川県生まれ。立教大学経済学部卒。７０年藤田観光（株）入社。９８年フォーシーズンズホテル椿山荘東京総支配人。２００３年藤田観光（株）執行役員、０６年藤田リゾート開発（株）代表取締役社長、カメリアヒルズカントリークラブ総支配人。 

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