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苦情学 利用可

関根眞一／著 -- 恒文社 -- 2006.10 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｾｷﾈ/一般Ｈ 116682281 一般 利用可

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タイトル 苦情学
書名ヨミ クジョウガク
副書名 クレームは顧客からの大切なプレゼント
著者名 関根眞一 ／著  
著者ヨミ セキネ，シンイチ  
出版者 恒文社  
出版年 2006.10
ページ数等 ２５５ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-7704-1119-7
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101370179
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 クレーマーへの対策は、誰がクレーマーなのか。ハラハラ、ドキドキの実例が満載。お客様相談室長として自ら経験し積み上げた知識と経験を体系化し、苦情の生かし方、潰し方を伝授する１冊。
著者紹介 １９５０年埼玉県生まれ。６９年西武百貨店入社。９６年から八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長。２００３年から池袋本店お客様相談室担当。０３年退社。現在、メデュケーション（株）代表取締役。 

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