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リテール金融マーケティング 利用可

戸谷圭子／著 -- 東洋経済新報社 -- 2006.8 -- 338.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 338.5/ﾄﾔ/一般Ｈ 116638902 一般 利用可

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タイトル リテール金融マーケティング
書名ヨミ リテール　キンユウ　マーケティング
副書名 顧客を知って儲かる仕組みを作る
著者名 戸谷圭子 ／著  
著者ヨミ トヤ，ケイコ  
出版者 東洋経済新報社  
出版年 2006.8
ページ数等 ２１２ｐ
大きさ ２２ｃｍ
一般件名 金融機関 , マーケッティング  
ISBN 4-492-65382-1
定価 ２８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101355466
NDC8版 338.5
NDC9版 338.5
内容紹介 マーケティングとは、「売れる」「儲かる」仕組みを作ることだ。「モノ」の分野に比べると、金融サービス分野のマーケティングははるかに歴史が浅い。一方、金融の自由化が急速に進み、異業種も交えた競争が激化している。金融サービス業界にとって、マーケティングの強化は喫緊の課題だ。本書はリテール金融サービスに携わる方々を対象に、豊富な調査データとマーケティングの理論に基づいた戦略を説き、実践的に役立つ内容をめざしている。
著者紹介 京都大学経済学部卒。あさひ銀行を経て、１９９９年（株）マーケティング・エクセレンス設立。立教大学大学院助教授、筑波大学、多摩美術大学を経て、現在、東洋大学で教鞭をとる。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１部　金融サービス・マーケティングの考え方（金融サービスの本質；金融サービス品質と顧客ロイヤルティ）
第２部　今いる顧客を守る（対顧客防衛戦略）（複数取引顧客のロイヤルティをどう高めるか―防衛的戦略その１；離脱はなぜ起こる―防衛的戦略その２；不満の発生と顧客行動―防衛的戦略その３　ほか）
第３部　新たな取引を獲得する（対顧客攻撃戦略）（金融商品・サービスの開発―攻撃的戦略その１；顧客に商品・サービスのよさをいかにうまく伝えるか―攻撃的戦略その２；価格の決定―攻撃的戦略その３）

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