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クレーム応対文書〈文例集〉 利用可

清水保／著 -- ぱる出版 -- 2004.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｼﾐｽ/一般Ｈ 115751961 一般 利用可

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タイトル クレーム応対文書〈文例集〉
書名ヨミ クレーム　オウタイ　ブンショ　ブンレイシュウ
副書名 お客様の怒りをやわらかく鎮める方法
著者名 清水保 ／著  
著者ヨミ シミズ，タモツ  
出版者 ぱる出版  
出版年 2004.6
ページ数等 １９０ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 苦情処理 , 文書作法  
ISBN 4-8272-0096-3
問合わせ番号（書誌番号） 1101165120
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。あなたならどう対処する？電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例とその応対例を解説した珍しい本。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
序章　クレーム応対と文書の役目（クレームは顧客満足の裏面；機能していないコールセンターが多い　ほか）
第１章　クレーム応対文書の書き方（どんなクレームに対して「文書」は役に立つか；クレーム応対文書の種類　ほか）
第２章　クレーム応対文書の文例（詫び状；謝罪広告　ほか）
第３章　企業間のトラブル応対文書の文例（抗議状・反駁状；始末書・顛末書　ほか）
第４章　クレーム応対文書作成のルールとマナー（封筒は和封筒か洋封筒か；封筒の表書きと裏書き　ほか）

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