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クレーム対応のすべてがわかる本 利用可

古谷治子／著 -- オーエス出版 -- 2004.3 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ﾌﾙﾔ/一般Ｈ 115623418 一般 利用可

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タイトル クレーム対応のすべてがわかる本
書名ヨミ クレーム　タイオウ　ノ　スベテ　ガ　ワカル　ホン
副書名 考え方から対面・電話・メールの実践まで！
シリーズ名 実例で覚えるスキルｕｐ講座
著者名 古谷治子 ／著  
著者ヨミ フルヤ，ハルコ  
出版者 オーエス出版  
出版年 2004.3
ページ数等 １６６ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-7573-0216-9
問合わせ番号（書誌番号） 1101144845
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 クレーム客をファンに変えよう。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１　クレームの基本を理解する
２　クレーム客の本音を把握する
３　クレームの持つメリットを認識する
４　クレーム対応の六つのタブーを知る
５　クレーム対応の「技術」を高める
６　実践！対面でのクレーム対応
７　実践！電話でのクレーム対応
８　実践！メールでのクレーム対応
９　クレームを会社の発展に活かす一〇のルール

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