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それでもお客様は神様ですか？ 利用可

青木詠一／著 -- 大和書房 -- 2004.2 -- 673.7

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.7/ｱｵｷ/一般Ｈ 115362074 一般 利用可

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タイトル それでもお客様は神様ですか？
書名ヨミ ソレデモ　オキャクサマ　ワ　カミサマ　デスカ
副書名 電器売場店員のクレーム日記
著者名 青木詠一 ／著  
著者ヨミ アオキ，エイイチ  
出版者 大和書房  
出版年 2004.2
ページ数等 ２２２ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 小売商 , 家庭電器 , 苦情処理  
ISBN 4-479-79086-1
問合わせ番号（書誌番号） 1101135557
NDC8版 673.7
NDC9版 673.7
内容紹介 「オマエじゃわからん！店長を出せ！」日々接客に励む店員の怒りと涙と感動の記録。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　嵐のようなクレームの日々（背中越しに見た土下座の光景―人を奴隷のように扱う男にプライドを傷つけられて；不良中年との戦い―金が目的の恐喝には絶対負けない！　ほか）
第２章　クレーム現場の人間模様（頭痛薬の贈り物―クレームに疲れた心に沁みる思いやり；万引きのお客様―ああ堂々の常習犯とパートのおばさんの攻防　ほか）
第３章　人生が見えてくるクレーム風景（母に伝えたい言葉―注文キャンセルで泣いて詫びる女性客に母親を想う；伝えられなかった「ありがとう」―学習机を担当した頃の忘れられないクレームとパートさん　ほか）
第４章　こんなクレーマーでもお客様？（歌を忘れたカナリヤのように―無法な要求に傷ついた女性店員に泣かれた日；笑えないピエロ―言うことがコロコロ変わるお客様に振り回され　ほか）

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