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イラストでわかる＊ユニバーサルサービス接客術 利用可

井上滋樹／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2003.12 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673/ｲﾉｳ/一般Ｈ 115510599 一般 利用可

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タイトル イラストでわかる＊ユニバーサルサービス接客術
書名ヨミ イラスト　デ　ワカル＊ユニバーサル　サービス　セッキャクジュツ
副書名 ユニバーサルデザイン時代の接客マニュアル
著者名 井上滋樹 ／著  
著者ヨミ イノウエ，シゲキ  
出版者 日本能率協会マネジメントセンター  
出版年 2003.12
ページ数等 １６２ｐ
大きさ ２１ｃｍ
内容細目 文献あり
一般件名 サービス , 身体障害者 , 老人  
ISBN 4-8207-4195-0
問合わせ番号（書誌番号） 1101126067
NDC8版 673
NDC9版 673
内容紹介 「すべての人にとってできる限り利用可能であるように、製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルデザインの考え方が普及しています。しかし、見落とされがちなのが、ハード面だけではなくソフト面、すなわち「ユニバーサルサービス」です。本書は、視覚障害、聴覚障害、肢体不自由、高齢など、さまざまな方々への接客サービスの仕方をイラストでわかりやすく解説した、これまでにない接客マニュアルです。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
序章　ユニバーサルサービスをはじめよう
第１章　視覚障害の方への接客術
第２章　聴覚障害の方への接客術
第３章　肢体不自由の方への接客術
第４章　高齢の方への接客術
第５章　妊婦の方や外国人、さまざまな障害のある方への接客術

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