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しあわせの接客術 利用可

一橋出版編集部／著 -- 一橋出版 -- 2003.7 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673/ﾋﾄﾂ/一般Ｈ 115388856 一般 利用可

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タイトル しあわせの接客術
書名ヨミ シアワセ　ノ　セッキャクジュツ
副書名 高齢者・障害者のサポートのプロになる！
著者名 一橋出版編集部 ／著, 総合健康推進財団 ／監修  
著者ヨミ ヒトツバシ　シュッパン　カブシキ　ガイシャ , ソウゴウ　ケンコウ　スイシン　ザイダン  
出版者 一橋出版  
出版年 2003.7
ページ数等 １８９ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 サービス , 身体障害者 , 老人  
ISBN 4-8348-1105-0
問合わせ番号（書誌番号） 1101101482
NDC8版 673
NDC9版 673

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　ハートフルアドバイザーの接客（障害をもつ来店者を迎える買い物のサポーター；ハートフルアドバイザーとノーマライゼーション　ほか）
第２章　ハートフルアドバイザーが誕生するまで（時代の流れをとらえた感性；百貨店に必要な「資格」という認識　ほか）
第３章　ハートフルアドバイザーになるには（高齢者全般・虚弱高齢者に対する接遇・援助方法；車椅子利用者に対する接遇・援助方法　ほか）
第４章　活気をもたらすハートフルアドバイザー（買い物を楽しむ高齢者、障害者が増えてきた；認定者に喜びをもたらす来店者　ほか）
第５章　しあわせのネットワーク（ホテル施設のハートフルアドバイザー；盲導犬が導いてくれた出会い　ほか）

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