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カスタマー・バリュー 利用可

マイケル・Ｄ．ジョンソン／著 -- ダイヤモンド社 -- 2001.8 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673/ｼﾖﾝ/一般Ｈ 114698271 一般 利用可

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タイトル カスタマー・バリュー
書名ヨミ カスタマー　バリュー
副書名 クオリティと顧客満足を高め収益につなげる
シリーズ名 ミシガン大学ビジネススクール
著者名 マイケル・Ｄ．ジョンソン ／著, アンダース・グスタフソン ／著, 西村行功 ／訳  
著者ヨミ ジョンソン，マイケル・Ｄ． , グスタフソン，アンダース , ニシムラ，ミチナリ  
出版者 ダイヤモンド社  
出版年 2001.8
ページ数等 ２３７ｐ
大きさ ２０ｃｍ
原書名 Ｉｍｐｒｏｖｉｎｇ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｌｏｙａｌｔｙ，ａｎｄ　ｐｒｏｆｉｔ．／の翻訳
一般件名 サービス  
ISBN 4-478-37373-6
問合わせ番号（書誌番号） 1100894468
NDC8版 673
NDC9版 673
内容紹介 カスタマー・バリュー（顧客価値）を高めるには、顧客満足を向上させるだけでは不十分である。品質‐顧客満足‐顧客ロイヤルティ‐収益性という連鎖を築くことが重要である。顧客を中心に据え、全社的な収益につながるカスタマー・バリュー経営の実践を紹介する。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　顧客調査・分析システムを構築する
第２章　戦略とプランニング
第３章　顧客のレンズを構築する
第４章　「品質‐満足‐ロイヤルティ」連鎖の調査
第５章　データから情報へ―品質、満足、ロイヤルティ、利益のデータを分析する
第６章　情報から意思決定へ
資料１　ラトープ・タイヤのケーススタディー
資料２　全米コンビニエンスストア協会顧客満足度調査票

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