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真実の瞬間 利用可

ヤン・カールソン／〔著〕 -- ダイヤモンド社 -- 199003 -- 687067

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 687/ｶﾙｿ/一般Ｈ 112308998 一般 利用可

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タイトル 真実の瞬間
書名ヨミ シンジツ　ノ　シユンカン　／　エスエイエス　ノ　サ－ビス　センリヤク　ワ　ナゼ　セイコウシタカ
副書名 ＳＡＳのサービス戦略はなぜ成功したか
著者名 ヤン・カールソン ／〔著〕, 堤猶二 ／訳  
著者ヨミ カールソン，ヤン , ツツミ，ユウジ  
出版者 ダイヤモンド社  
出版年 199003
ページ数等 ２０８ｐ
大きさ ２０㎝
原書名 Ｒｉｖ　ｐｙｒａｍｉｄｅｒｎａ．
一般件名 スカンジナビア航空  
ISBN 4-478-33024-7
問合わせ番号（書誌番号） 1100691979
NDC8版 687067
内容紹介 顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　真実の瞬間
第２章　ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
第３章　スカンジナビア航空の再建
第４章　真のビジネス・リーダー
第５章　戦略の策定
第６章　ピラミッド機構の解体
第７章　リスクへの挑戦
第８章　意思の疎通
第９章　取締役会と労働組合
第１０章　業績の評価
第１１章　社員への報奨
第１２章　第二の波

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