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顧客満足創発のプロセス 利用可

岡本正耿／著 -- ブレインキャスト -- 200005 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673/ｵｶﾓ/一般Ｈ 116726989 一般 利用可

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タイトル 顧客満足創発のプロセス
書名ヨミ コキャク　マンゾク　ソウハツ　ノ　プロセス
副書名 ビジネスマンのためのＣＳ入門ｐａｒｔ　２
著者名 岡本正耿 ／著  
著者ヨミ オカモト，マサアキ  
出版者 ブレインキャスト  
出版年 200005
ページ数等 １７３ｐ
大きさ ２１ｃｍ
内容細目 文献あり
一般件名 サービス  
ISBN 4-939123-03-0
問合わせ番号（書誌番号） 1100555726
NDC8版 673
内容紹介 本書は『ビジネスマンのためのＣＳ入門』の続編です。前著ではページ数の関係で触れることができなかった企業の価値前提としてのビジョンについてや、日本経営品質賞に代表される、企業が自身を全体的包括的に見直すことの重要性、また実際の企業革新を行なうための最近ではナレッジ・マネジメントなどと呼ばれるような企業組織の学習プロセス化などいくつかの重要課題について、特に価値前提の重要性について強調しております。また、学習する組織や、創発についての考え方、手法も紹介しています。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　ＣＳへの方向づけ（ビジョンの重要性；セルフ・アセスメント；経営品質の思想；革新改善の進め方）
第２章　学習組織をつくる（思考の個人的プロセス；学習環境をつくる；集団思考の問題点；創発を生む；創造的な職場プロセス；私たちの認知限界）

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