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接客マニュアル 利用可

斉藤京子／著 -- すばる舎 -- 199909 -- 6733

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｻｲﾄ/一般Ｈ 114286648 一般 利用可

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タイトル 接客マニュアル
書名ヨミ セッキャク　マニュアル
副書名 頑張れ店員さん！目指せプロの接客！　基本的な応対方法からケース別応対法、クレーム対処まで
著者名 斉藤京子 ／著  
著者ヨミ サイトウ，キョウコ  
出版者 すばる舎  
出版年 199909
ページ数等 ２１５ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 販売  
ISBN 4-916157-98-2
問合わせ番号（書誌番号） 1100553411
NDC8版 6733
内容紹介 お客様が入りやすい店づくりも思わず買いたくなる商品の提示も販売員の工夫次第！好感の持てる話し方から上手なアプローチ、これだけは知っておきたい接客の基本用語まで、この本ならスラスラわかる。グングン自信がついてくる。どんなお客様にもケース別対応でバッチリ対応！これ一冊でプロの販売員になれる。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
プロローグ　頑張れ店員さん！目指せプロの接客！
１章　本当の「サービス」って何だろう？
２章　これが接客の基本だ！―入店からお見送りまで
３章　接客がグンと上達するテクニック
４章　こんな時どうする？ケース別で考える接客法
５章　この言葉遣いができたら接客の達人！
６章　クレーム・トラブルはこのやり方で上手にクリアー

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