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    八木克道
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クレームはチャンスだ！ 利用可

フレッド・ウィアセーマ／編 -- 日経ＢＰ社 -- 199911 -- 6733

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｸﾚﾑ/一般Ｈ 113943123 一般 利用可

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タイトル クレームはチャンスだ！
書名ヨミ クレ－ム　ワ　チャンス　ダ
副書名 アメリカ流サービスの極意
著者名 フレッド・ウィアセーマ ／編, 酒井泰介 ／訳  
著者ヨミ ウィアセーマ，フレッド , サカイ，タイスケ  
出版者 日経ＢＰ社  
出版年 199911
ページ数等 ２３６，２ｐ
大きさ １９ｃｍ
内容細目 索引あり
原書名 Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ．　の翻訳
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-8222-4164-5
問合わせ番号（書誌番号） 1100532477
NDC8版 6733
内容紹介 規制緩和を勝ち抜き、成熟市場を制覇する！オフィス用品で年間５０億ドルを売るステイプルズ、７年で売り上げを５倍にしたディスカウント証券の雄チャールズ・シュワブ、１７５カ国に２５６０万人の顧客を持つ通販のランズエンド…。経営者が語る強さの秘密。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
ステイプルズ・インク―薄利多売、価格均衡の成熟市場で年率５４％成長を成し遂げるオフィス用品チェーン
チャールズ・シュワブ＆カンパニー―押しつけセールス一切なしで、毎月十万口座が増える驚異の証券会社
ランズエンド・インク―１００％返品保証で、小さなヨット用品店が米国最大のアパレル通販企業に
ユナイテッド・サービセス・オートモービル・アソシエーション―元軍人二十五人が始めた会社が世界で最も成功した保険・金融企業になるまで
サウスウエスト航空―半分の人員で半分の出発準備時間、米航空業界五年連続三冠王の秘けつ
アメリカン・エキスプレス・カンパニー―利用者と加盟店減少のピンチから、純利益二十億ドルの一流企業復活まで

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