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サービス・クォリティ
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山本昭二/著 -- 千倉書房 -- 199905 -- 673
SDI
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所蔵は
1
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所蔵館
所蔵場所
請求記号
資料コード
資料区分
帯出区分
状態
鳥取県立
書庫
673/ヤマモ/一般H
113939643
一般
利用可
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資料詳細
タイトル
サービス・クォリティ
書名ヨミ
サ-ビス クォリティ
副書名
サービス品質の評価過程
著者名
山本昭二
/著
著者ヨミ
ヤマモト,シヨウジ
出版者
千倉書房
出版年
199905
ページ数等
254,24,3p
大きさ
22cm
内容細目
文献あり 索引あり
一般件名
サービス
ISBN
4-8051-0766-9
問合わせ番号(書誌番号)
1100503366
NDC8版
673
内容紹介
本書の背景となっているのはマーケティング研究の変遷である。その中でも80年代以降に最も大きな研究主題となった「サービス品質」を巡る問題をマーケティング研究の一環として取り扱うために構想されたものである。サービス品質は、その概念、計測、評価といった一連の研究が実務からの要求もあり足早に進められてきた。そのために、統一性を欠き、基礎的な概念規定がおろそかにされてきたきらいがある。本書では、サービス(無体財)の概念規定から始めて、測定問題、消費者の評価過程の規定因を検討している。
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内容一覧
タイトル
著者名
ページ
第1章 サービス分類と製品論
第2章 品質評価の測定と構造
第3章 知覚リスクとサービス消費
第4章 知覚品質の形成と情報取得行動
結章 まとめとこれからの展望
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