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    「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ
ハイライト

    ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで -- Do books --

    工藤英一/著 -- 同文舘出版 -- 2012.9 -- 673.3